这是一种常见的经历：你焦急地坐在检查室的桌子上，双腿晃来晃去，穿着露背礼服。你有疑虑和问题 - 很多问题。

门口响起，你听到，“我可以进来吗？”当你的医生进来时，你深吸一口气，最后一次拉着你的长袍。

医疗保健是动态和复杂的。人们有很多渠道可以找到医疗信息。然而研究表明，患者常常觉得他们对解释和同情的需求与医生无关。

幸运的是，教育医疗专业人员进行沟通并提供结构化的方式来建立同理心，促进了患者与临床医生之间的互动，甚至重新将医生与工作联系起来，Lenox Hill医院和Northwell Health医疗主任患者体验执行主任Jill Kalman博士说。

患者体验占Medicare医院星级评定计划总分的22％。在Northwell医院获得2017年患者体验排名中，有7个得分低于全国平均水平。

2016年6月，Northwell的患者和客户体验办公室与Hofstra / Northwell的Donald和Barbara Zucker医学院，学习和创新中心以及医疗保健传播学院合作开发了以关系为中心的沟通（RCC）课程。 （ACH）。这个全日制课程的重点是提高沟通技巧，重塑医生的谈话和听取患者的方式。

卡尔曼博士说：“这对我来说是变革性的，我从其他医生那里一遍又一遍地听到同样的事情。” 她认为RCC使医患互动“更加脆弱，更加人性化”。

RCC的教师包括23名Northwell医生和患者经验领导者。所有人都完成了由ACH运营的为期八天的综合培训认证计划。通过小组角色扮演和实时指导，参与者专注于非语言线索，移情建立技巧，建立融洽关系，引发所有问题并促进联系。

还有什么？
医生学会不仅仅关注病人的第一次抱怨，而且还要问：“你还有什么想法？”“你最关心的是什么？”这些问题解开了有意义的对话，并有助于揭示患者的真正关注点。  

RCC于2017年6月推出，为医生提供了在支持性环境中学习，练习和磨练沟通技巧的专用时间。大约500人已经参加。 

RCC重振了医生对医学的热情和快乐。它将它们重新连接到目的以及它们进入其领域的原因。“该计划受到好评，因为它通过为医生提供基于证据的沟通工具，培养了一种联系，意识，尊重和同情的文化，”患者和客户体验副总裁Agnes Barden说。 

除了正在进行的课程外，还有一些称为“学习和实践社区”的维持论坛已经在选定的地点开始。RCC毕业生定期回来讨论课程并分享他们如何将技能付诸实践。 

患者和客户体验办公室正在领导一项关于RCC对医生职业倦怠，以患者为中心和参与的影响的研究。未来的目标包括向居民，NP和PA提供课程。这将增加RCC的深度和广度，并在Northwell内建立共同的语言和沟通方法。

你的医生进入检查室并坐在你旁边。你感到震惊并且想：“它一定比我想象的要糟糕。”但不是。你会看到一个真正的微笑，并敞开心扉谈论整个你 - 你的生活，家庭，工作和关注。你没有被打扰; 事实上，你被提示继续下去。 

“还有什么？”你的医生问道，你继续问题，直到你的所有疑虑和问题得到全面解答。你松了一口气。您感到安全，倾听和舒适。在检查过程中，当听诊器放在胸前时，肩膀上的一只温柔的手提醒你并不孤单。移情是强大而难以定义的。但在那个房间，对于那些神圣的时刻，你会感受到它。你以最终的信任和信心回家。

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