北卡罗来纳州达勒姆 - 根据杜克健康研究人员的一项研究，在医生就诊前给患者提供的一份简单的单页表格可以显着提高患者的护理满意度。

这项低技术工具要求患者在访问期间要讨论的主题列表，帮助患者专注于对他们来说重要的事情。它还询问他们是否在访问结束时解决了所有问题以及是否满意，并向医生提供关于他们如何解决患者问题的实时反馈。

“全国调查显示，多达一半的患者离开诊所就诊时需要清音，” 杜克大学医学院神经外科部质量临床副主席，一项研究的主要作者Oren Gottfried博士说。本周在神经外科杂志上。

“在一次典型的访问中，患者可能会因为被医生的办公室或医生吓唬，感到焦虑或匆忙，或者不知道如何分享或表达他们的问题而忘记或不清楚所有他们的担忧，”Gottfried说。错误沟通和错失的机会可能影响护理和患者安全。“

为了解决这个问题，戈特弗里德及其同事开发了一个简短的三问题表格，他们在杜克临床专业实践中为患者提供了一年的时间。涉及超过14,600名患者，该工具在96％的时间内成功完成。 

该表格的开发是为了增强由医疗保健研究和质量机构管理的国家调查工具。杜克大学的研究人员表示，该调查称为医疗服务提供者和系统临床医师集团消费者评估（CG-CAHPS），旨在评估患者体验，但有一些局限性。 

它没有向医生提供及时，可操作的反馈，对于患者填写如此多的拒绝参与而言是麻烦的，并且主要用于初级护理，而不是专业。此外，医生经常发现这些调查与他们的实践不可靠，有偏见或无关，可以通过安排和停车而非护理来捕捉患者的挫败感。最重要的是，来自该国家调查的任何反馈都是从患者身上识别出来的，并且在相遇的几个月后推迟，这使得结果不那么重要。 

杜克大学的调查更为直接，并提供了即时反馈。它也成为更广泛分析的一部分，为医生及其实践提供了跟踪进展的方法。该工具有效。通过改善医生对CG-CAHPS调查的全球评分，以及提高患者满意度，证实了其成功。

“从病人的角度来看，这个简单的工具可以帮助他们感觉并且知道他们的医生正在倾听他们并解决他们的担忧，”戈特弗里德说。“从医生的角度来看，它非常清楚地告诉他们患者的目标，这意味着每个人的时间都得到有效利用。与任何人一样，医生也非常欣赏实时反馈，包括患者的积极评价。“

“这完全取决于患者满意度，患者与医生沟通以及医生满意度，”戈特弗里德说。“最终，它归结为更加以患者为中心，这就是医疗保健应该是什么。”

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