改变了我们组织的一个问题

它发生在八年前，但我记得它像昨天一样。我曾应邀到哈佛商学院讨论克利夫兰诊所的个案研究。一个非常积极的第一次会议后，在第二届学生举起了手，说：“医生：我父亲需要二尖瓣手术。我们知道克利夫兰的诊所和你有过的优异成绩。但我们决定不去，因为我们听说你没有同情心。我们去了另一家医院。”

学生又问我：“博士：你在克利夫兰诊所教移情？“

十天后，我在阿拉伯的一家医院开了一家医院。医院院长站起来说：“这是一家致力于身体、精神和灵魂的病人。”

所以我在镜子里看到了一个长期的努力，我意识到发生了什么。当我开始心脏手术，约百分之20的患者会死亡。现在，死亡率为百分之1或更少。

所有我想到的是心脏手术一天，每一天。我不# 8217；不考虑整个社会，整个病人或一个组织如何工作。我花了我的生命追求卓越的技术，所以人们不会死在手术台上。我没有花太多时间照顾病人作为整个人。所以我说，“我要做点这件事。”

这是当我们成立了克利夫兰诊所的病人经验，并任命我们的第一个首席经验官。

我们就从一个医生为中心的组织结构和以病人为中心的26个研究所和支持中心。

我们分配了所有43000个照顾者到克利夫兰诊所的经验课程-一个引导营的同情，参与和服务行为。

我很自豪地说，自从哈佛商学院那天开始，我们已经推出了一些项目，大大提高了病人的满意度。我们将病人的经验和质量和安全措施联系起来，使整个机构的强大变化。

最重要的是，我可以看到我们的病人和他们的家人在眼睛说，“是的，我们做教授移情。我们已经把它成为我们文化的一部分，“还有很长的路要走。但我们在我们的路上。

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