变身：“雇员”“照顾者

六年前，克利夫兰诊所摆脱了所有的员工。这是不小的任务。克利夫兰诊所是美国第二大私人雇主在俄亥俄州。我们有40000个人在我们的工资单上。但在2006，我们不再称之为“员工”，他们成为“照顾者”，因为他们中的每一个都扮演病人的角色。

在医疗保健中没有小的任务。每一个行动都有助于病人的结果，这就是为什么我们要努力去做总的工作。研究表明，员工参与是与病人的安全，质量，结果和病人的满意度。照顾者需要对病人有积极的影响和他们的照顾者。

你怎么知道你的工作人员在忙？我们邀请来评估我们的盖洛普。他们管理的调查，衡量因素，如照顾者有机会做到最好的每一天，无论是他们的材料和设备来做他们的工作权利，甚至他们是否有一个最好的朋友在工作。

我们让每一位经理都有责任了解他们的照顾者的参与度，并在积极的方向移动这些分数。它一直是一个宝贵的学习经验，导致了无数的变化，在我们的组织。到目前为止，我们的参与倡议的最大和最雄心勃勃的一部分，我们称之为“克利夫兰诊所的经验。”

这是一系列为期半天的学习课程每一个我们43000个照顾者，不是所有的同时，但在一个月内。这是一个组合的激励工作坊，头脑风暴会议和混合机。每一个级别的照顾者都会聚集在一起，分享所有工作和学科中的故事和最佳实践。你会发现在一个电工组围绕，管家和放射肿瘤学家。所有新的照顾者都会把它作为他们的定位的一部分。我自己做的。你会对医疗保健工作场所的多样性和复杂性有新的认识。

如果这一切似乎都是一个麻烦，请记住，病人的满意度是一个照顾者的参与的功能。HCAHPS评分（患者满意度的联邦政府的措施）密切跟踪参与评分。我们的目标是使克利夫兰诊所的地方，如果你问任何人从仓库到操作室，“你是做什么工作的？答案是：“我会照顾病人。”

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